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海底捞深夜道歉!

发布日期:2020-07-24 浏览次数:

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据媒体报道,近日,一些食客在济南海底捞连城广场店就餐时,吃到了硬塑料的乌骨鸡卷。海底捞工作人员随后收回剩余的乌骨鸡卷进行回收,并提出免除该账单和赔偿500元火锅优惠券的处理方案,但消费者拒绝了该方案。

海底捞深夜道歉

昨晚(20日),海底捞回应塑料乌骨鸡卷事件的话题#冲到微博上进行热搜索。

然后,在22: 27,“海底捞”在官方微博上发布了道歉声明。

以下是道歉声明的全文:

1.7月12日晚,海底捞济南连城广场店一位顾客点的乌骨鸡卷中有出现塑料,对此我们感到非常抱歉。

2.经过对乌骨鸡卷产品供应商工厂的全面调查,确定该事件是由于员工在工厂灌装过程中操作不规范,导致产品标签落入产品中所致。商店在切割和摆放产品时疏忽了,没有发现这样的缺陷。我们对消费者在海底捞餐厅遇到的任何产品问题负责。在此,我们向客户和消费者真诚道歉,支持客户维护自身权益,积极配合相关部门的检查,并承担相应的经济和法律责任。

3.我们将深刻反思自身管理疏漏,严格加强内部生产流程规范和验证力度,加强店内员工培训,严格按照规范操作,避免此类事件发生。

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,截至目前,标记为海底捞火锅的投诉量已达164起,其中涉及食品安全问题的投诉约数十起。

根据上面的视频,事件回顾:可以看到细长的可疑塑料制品混杂在乌骨鸡卷之间。

7月13日,济南市民郑(音译)和她的男朋友张(音译)在海淀区经常光顾的连城广场店用餐。在当天的菜肴中,他们点了半个乌骨鸡卷。

郑女士说,起初她吃了一些硬的东西,以为是掺在乌骨鸡卷里的脆骨头,就直接吞下去了。然而,他们吃得越多,就越觉得奇怪。后来,在他们拨弄了筷子之后,他们拿出了一个被怀疑是塑料片的东西。

在向店员报告后,对方说“不要再吃了”,并拿走了剩下的乌骨鸡卷。晚饭后,双方就此事进行了谈判。海底捞员工提出了免账单方案,并赔偿了500元火锅优惠券。然而,郑女士拒绝了这一补偿方案。