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轻资产运营 云米科技售后频遭投诉

发布日期:2020-07-25 浏览次数:

最初的标题:轻资产战略米云技术一直是售后投诉频繁

最近,米云互联科技园项目正式启动。据悉,该项目首期投资6亿元,占地约53.9亩,主要用于建设顺德智能设备和智能家居产业园。陈晓萍,佛山米云电气科技有限公司(VIOT)创始人兼首席执行官。美国(以下简称“米云科技”)表示,未来十年,米云科技将成为物联网下的高科技企业集团。

作为小米生态链的一部分,米云科技拥有60多种产品,涵盖厨房、客厅、卧室、浴室等家庭场景。米云科技在趋势,的营业收入也从2017财年的8.73亿元同比增长至2019财年的46.47亿元。

然而,随着快速扩张,米云科技也收到了许多消费者的投诉。在投诉平台“黑猫投诉”上,共有221起消费者投诉“米云屋网络家电”,但完成率仅为13.6%。

目前,对于米云科技来说,不仅要解决消费者对物流、安装和售后服务的投诉,还要考虑外包给第三方时如何平衡生产和服务的成本和质量。

售后服务经常被投诉

面对“新中产阶级”,米云科技推出了支持物联网的智能家居及辅助消费品和增值服务,其中物联网智能家居产品主要包括智能白色家电和智能小家电。

与传统家电企业的线下销售不同,米云科技依靠F2C新的零售模式将产品从工厂直接交付给用户,中国近10万个第三方售后服务网点提供安装和售后服务。消费者可以直接在网上购买米云产品,或者在网上体验商店试用,并通过互联网下订单。

然而,当米云产品从工厂直接发送给用户时,出现的安装、售后服务甚至退货和换货经常遭到消费者的投诉。在“黑猫投诉”平台上,消费者对“米云全家福网络家电”的投诉主要集中在售后服务差、交货延迟、退货难等方面。

陆先生告诉记者,去年的“双十一”,他买了物联网洗衣机,但产品到达后,他找不到安装大师。几经周折,陆先生联系了米云的电话客服,但对方告诉他,预约安装还需要一周时间。看着门口堵着的洗衣机,不方便进出的陆先生只能自己安装。

李先生还在“双十一”上买了米云产品,他买的米云管道机只用了一个月就拿到了出现,李先生把维修情况向米云客服汇报后,第三方维修公司的师傅上门进行售后服务。但是让他生气的是,主人没有修理机器,而是刺破了管道机器中的不锈钢过滤网,留下了半拆卸的机器,然后离开了。

李先生告诉记者,他曾多次与米云客服吵架,在他告诉对方向315热线报案后,客服才同意为李先生更换新机器。

与李先生最终更换新机器的经历相比,先生只是闲置了不能使用的产品。他买的云密井饮水机第一次使用时过滤掉了塑料味的水,根本就不能饮用。