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保价2万只赔30元运费券 顺丰保价服务“逼”消费者提供证据

发布日期:2020-07-27 浏览次数:

原标题:2万的保险价格只支付30元的运费凭证,SF保险服务“强迫”消费者提供证据,被质疑为“大店欺”

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突发疫情给快递服务业带来了前所未有的挑战。今年2月,《消费者报道》发起了一项基于消费者对三类平台满意度的全国性问卷调查,包括对各种快递服务的满意度调查。结果显示,在“最满意的快递服务品牌”中,SF快递赢得了最多(40.7%)受访者的认可。也是在今年2月,SF通过债务融资引进了新的投资者,据报道,这将保持快递业务的持续发展,更好地提升其品牌和核心竞争力。在快递服务市场,SF快递无疑是许多消费者心中值得信赖的“陪护”。

另一方面,一些主要投诉平台对SF快递的投诉数量仍然很高。以“黑猫投诉”为例,SF快递的投诉累计已超过14,000起,仍有2,000多起未决投诉。在搜索“SF赔偿”时,在出现和内容多为邮寄物件损坏引发的赔偿争议,其中有不少涉及顺丰的“保价”服务有超过5000起投诉(即当货物在运输途中丢失时,SF将根据货物的申报价值和损失率进行赔偿)。

寄件时须留神,邮费没付清谁说了算

最近,《消费者报道》收到了投诉。王女士在北京声称,她购买了顺丰快递的保险服务,但她无法获得合理的赔偿。

今年5月中旬,王女士通过SF快递给她的顾客送去了一个价值5000元的花瓶。出于对贵重物品的谨慎处理,她还购买了SF的保险服务(保费为25元,货物损坏的最高赔偿额为5000元),但她在邮寄时做了一个“乌龙”。据王小姐说,花瓶是家里一位老人送的。由于她无法在手机上操作SF快递的自助送货系统,她请SF快递代表她下订单,并提出为花瓶投保5000元。当时快递的价格是325元,运费100元,包装费200元,保险费25元。发件人随后通过微信向SF兄弟转账325元。

然而,王女士很快收到了收件人的反馈,说价值5000元的花瓶被打碎了。

王女士告诉《消费者报道》,顾客在快递员面前拆卸并接受了零件,发送零件时花瓶完好无损,可以确认是SF快递在运输过程中的出现问题。

根据保险价格的收费标准,25元可以申请5000元的保费补偿。但是,王女士在索赔时发现,收到的SF兄弟报错了价格,实际运费应该是128元,外加200元的包装费。只有这两项合计328元,超过了发件人通过微信上交的325元。根据SF快递的客服,快递员还支付了5元,补齐了差价,补了2元。

2元的保费显然不能满足5000元的赔偿标准。客服说最高赔偿可以给王女士1000元,王女士是完全不能接受的。“这个价格是由SF快递报的。我们不专营快递。我肯定他说了多少。”她认为这是SF快递的内部问题,消费者不应该对事故负责。